سياسة الخصوصية

عند إنشاء حسابك نحفظ الحد الأدنى اللازم لتشغيل الحساب:

• الاسم الذي تختاره لعرضه.
• البريد الإلكتروني — يُستخدم لتسجيل الدخول واستعادة الحساب.
• رقم الهاتف، إن أدخلته، لتسهيل التواصل بشأن الطلبات.
• نوع الحساب: مشترٍ أو بائع.
• صورة الحساب، إن أضفتها أو جاءت من حساب Google.
• تاريخ الانضمام وآخر نشاط.

لا نطلب ولا نخزّن كلمات المرور بصيغتها الأصلية. تُدار كلمات المرور بالكامل داخل نظام المصادقة الذي نستخدمه، ولا يصل إليها فريق سوق النيل.

أمامك طريقتان للدخول:

• البريد الإلكتروني وكلمة المرور: تُخزَّن كلمة المرور مشفَّرة بصيغة لا يمكن عكسها، ولا يطّلع عليها أحد.
• حساب Google: عند اختيارك هذه الطريقة، يشاركنا Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة حسابك فقط. لا نرى كلمة مرور Google الخاصة بك ولا نستطيع الوصول إلى بريدك أو ملفاتك أو جهات اتصالك.

نحفظ جلسة الدخول في ملف تعريف ارتباط آمن كي لا تُضطر إلى إدخال بياناتك في كل زيارة. يمكنك إنهاء الجلسة في أي وقت بتسجيل الخروج.

سوق النيل سوق يجمع بائعين ومشترين، ولذلك تُعرض بعض البيانات علناً بطبيعة الخدمة:

• بيانات المتجر: اسم المتجر ووصفه وشعاره وصورة غلافه ومدينته ووسائل تواصله — يعرضها البائع بنفسه للجمهور.
• بيانات المنتجات: الاسم والوصف والسعر والصور والفئة والموقع والكمية — تظهر لكل زائر.
• بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة والكمية والسعر وطريقة الدفع وعنوان التسليم واسم المستلم ورقم هاتفه وأي ملاحظات تكتبها.

بيانات الطلب ليست عامة. تُشارَك مع البائع المعني وحده — لأنه من سيجهّز الطلب ويوصله — ومع إدارة المنصة عند الحاجة إلى فضّ نزاع أو دعم فني. لا يرى بائع طلبات بائع آخر.

قد ترفع ملفات في مواضع مختلفة، ولكلٍّ منها مستوى وصول مختلف:

• صور المنتجات وشعارات المتاجر وأغلفتها: عامة بطبيعتها، لأن الغرض منها العرض على المتسوّقين.
• إيصالات الدفع والاشتراك: خاصة تماماً.تُخزَّن في مساحة مغلقة لا يُفتح منها ملف إلا برابط مؤقّت يُنشأ لحظة الحاجة، ولا يُتاح إلا لك ولإدارة المنصة أثناء مراجعة الطلب.
• مرفقات الدعم الفني: خاصة، ولا يطّلع عليها إلا فريق الدعم لمعالجة تذكرتك.

نرجو ألّا ترفع في الصور العامة أي مستند يحمل بيانات شخصية حسّاسة مثل صور الهوية أو البطاقات المصرفية.

نستخدم وسائل تواصلك لغرض محدد في كل حالة:

• البريد الإلكتروني: تأكيد الحساب، استعادة كلمة المرور، وإشعارات تخصّ طلباتك أو اشتراكك.
• رقم الهاتف وواتساب: يظهران للبائع أو المشتري في الطلب المشترك بينكما فقط، ليتمكّن الطرفان من ترتيب التسليم.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع معلنين، ولا نرسل رسائل تسويقية دون طلبك.

نستخدم ما نجمعه لتشغيل الخدمة لا لغير ذلك:

• إنشاء حسابك وتأمين دخوله.
• عرض المنتجات والمتاجر وتنفيذ عمليات الشراء.
• إيصال الطلبات بين المشتري والبائع ومتابعة حالتها.
• مراجعة طلبات الاشتراك والدفع.
• الرد على تذاكر الدعم وحلّ النزاعات.
• إحصاءات مجمَّعة عن الزيارات والمبيعات لتحسين المنصة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المستخدمين.

الإحصاءات التي نستخدمها للتطوير مجمَّعة وغير معرِّفة للأشخاص— أعداد وزيارات ومبيعات، لا ملفات تتبّع فردية.

• جميع الاتصالات بين جهازك وخوادمنا مشفَّرة عبر HTTPS.
• كلمات المرور مخزَّنة بصيغة مشفَّرة لا يمكن عكسها.
• قاعدة البيانات محمية بقواعد وصول على مستوى الصف، فلا يستطيع أي حساب قراءة بيانات حساب آخر.
• الملفات الخاصة — كالإيصالات — مخزَّنة في مساحات مغلقة لا تُفتح إلا بروابط مؤقّتة.
• تُحفظ البيانات على خوادم مزوّدنا في أوروبا (أيرلندا) ضمن مراكز بيانات معتمدة.

نبذل جهداً معقولاً لحماية بياناتك، لكن لا يوجد نظام على الإنترنت آمن بنسبة مئة بالمئة. إن رصدت ثغرة أو نشاطاً مريباً، أبلغنا فوراً عبر الوسائل أدناه.

نعتمد على عدد محدود من مزوّدي البنية التحتية، ولا نشارك معهم إلا ما يلزم لأداء وظيفتهم:

• مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة والتخزين (Supabase):يستضيف الحسابات والبيانات والملفات.
• مزوّد الاستضافة (Vercel): يشغّل الموقع ويسلّم الصفحات.
• Google: فقط إن اخترت تسجيل الدخول بحسابك لديه.

قد نُفصح عن بيانات إذا ألزمنا بذلك أمر قضائي أو جهة رسمية مختصة، أو للدفاع عن حقوقنا أو حماية سلامة المستخدمين. وفيما عدا ذلك لا تُشارك بياناتك مع أي طرف ثالث.

بياناتك ملكك، ولك في أي وقت:

• الاطّلاع على ما نحتفظ به عنك.
• تصحيح أي معلومة غير دقيقة من صفحة حسابك.
• حذف منتجاتك أو محتوى متجرك.
• طلب حذف حسابك وبياناتك بالكامل.
• سحب موافقتك على استخدام بياناتك مستقبلاً.

لطلب الحذف راسلنا من البريد المسجَّل في حسابك عبر الوسائل أدناه. ننفّذ الطلب خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.

ما قد يبقى بعد الحذف: سجلات الطلبات المكتملة والفواتير نحتفظ بها للمدة التي يفرضها الالتزام المحاسبي والقانوني، وذلك لحماية الطرف الآخر في المعاملة. تُفصل هذه السجلات عن هويتك قدر الإمكان.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط، ولا نستخدم أي ملفات إعلانية أو تتبّع عبر المواقع:

• ملف الجلسة: يبقيك مسجَّل الدخول بين الصفحات والزيارات.
• تفضيلات محلية: مثل محتويات سلّتك، وتُحفظ في متصفحك لا على خوادمنا.

يمكنك حذف هذه الملفات من إعدادات متصفحك في أي وقت، لكن حذف ملف الجلسة سيسجّل خروجك.

قد نحدّث هذه السياسة كلما تطوّرت الخدمة أو تغيّرت المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة دائماً.

وإن كان التغيير جوهرياً — كأن يمسّ طريقة استخدام بياناتك أو مشاركتها — فسنُعلمك عبر إشعار داخل المنصة أو رسالة إلى بريدك قبل أن يسري.